Política de Privacidade da Lumin.AI
Data de Entrada em Vigor: 29 de junho de 2025 Esta Política de Privacidade descreve como a Lumin.AI (doravante referida como "nós", "nosso" ou "Lumin.AI") coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais de seus usuários e clientes (doravante referidos como "você" ou "seu") em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) do Brasil. A Lumin.AI está comprometida em proteger sua privacidade e seus dados pessoais com a máxima diligência e transparência.
1. Sobre a Lumin.AI
A Lumin.AI é uma empresa inovadora que oferece soluções de Inteligência Artificial (IA) personalizadas para transformar negócios. Nossos serviços incluem, mas não se limitam a, agentes de IA para WhatsApp, Instagram e Websites, automação de atendimento, vendas e suporte, integrações com plataformas como N8N, ManyChat, GPTMaker e OpenAI, e desenvolvimento de modelos de IA treinados sob medida. Nosso objetivo é ajudar empresas a reduzir custos, aumentar vendas e oferecer suporte 24 horas por dia, proporcionando uma experiência moderna e eficiente para seus clientes
2. Princípios da Proteção de Dados
Na Lumin.AI, o tratamento de dados pessoais é guiado pelos seguintes princípios, conforme estabelecido na LGPD:
Finalidade: Realização do tratamento para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com essas finalidades.
Adequação: Compatibilidade do tratamento com as finalidades informadas ao titular, de acordo com o contexto do tratamento.
Necessidade: Limitação do tratamento ao mínimo necessário para a realização de suas finalidades, com abrangência dos dados pertinentes, proporcionais e não excessivos em relação às finalidades do tratamento de dados.
Livre Acesso: Garantia, aos titulares, de consulta facilitada e gratuita sobre a forma e a duração do tratamento, bem como sobre a integralidade de seus dados pessoais.
Qualidade dos Dados: Garantia, aos titulares, de exatidão, clareza, relevância e atualização dos dados, de acordo com a necessidade e para o cumprimento da finalidade de seu tratamento.
Transparência: Garantia, aos titulares, de informações claras, precisas e facilmente acessíveis sobre a realização do tratamento e os respectivos agentes de tratamento, observados os segredos comercial e industrial.
Segurança: Utilização de medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.
Prevenção: Adoção de medidas para prevenir a ocorrência de danos em virtude do tratamento de dados pessoais.
Não Discriminação: Impossibilidade de realização do tratamento para fins discriminatórios ilícitos ou abusivos.
Responsabilização e Prestação de Contas: Demonstração, pelo agente, da adoção de medidas eficazes e capazes de comprovar a observância e o cumprimento das normas de proteção de dados pessoais e, inclusive, da eficácia dessas medidas.
3. Dados Pessoais Coletados
A Lumin.AI pode coletar diferentes tipos de dados pessoais, dependendo da sua interação com nossos serviços e website. Os dados coletados podem incluir:
3.1. Dados Fornecidos por Você
Dados de Contato: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, nome da empresa, cargo. Estes dados são coletados quando você preenche formulários de contato, solicita demonstrações, se cadastra em newsletters ou interage conosco por meio de nossos canais de comunicação (WhatsApp, Instagram, Website).
Dados de Atendimento e Suporte: Informações fornecidas durante interações com nossos agentes de IA ou equipes de suporte, incluindo histórico de conversas, dúvidas, problemas relatados e soluções oferecidas. Estes dados são essenciais para aprimorar a qualidade do nosso atendimento e resolver suas solicitações.
Dados de Preferência: Informações sobre suas preferências de comunicação ou serviços de IA que você possa ter interesse, coletadas para personalizar sua experiência e oferecer soluções mais relevantes.
3.2. Dados Coletados Automaticamente
Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência no site, URLs de referência, e outras informações sobre sua interação com nosso website. Estes dados são coletados por meio de cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar a funcionalidade do site e a experiência do usuário.
Dados de Uso dos Serviços de IA: Informações sobre como você interage com nossos agentes de IA, incluindo comandos utilizados, respostas recebidas, frequência de uso e padrões de interação. Estes dados são utilizados para otimizar o desempenho dos agentes, personalizar as interações e desenvolver novas funcionalidades.
Dados de Dispositivo: Informações sobre o dispositivo que você utiliza para acessar nossos serviços, como modelo do hardware, sistema operacional e versão, identificadores únicos de dispositivo e informações de rede móvel.
3.3. Dados de Terceiros
Podemos receber dados de terceiros com os quais a Lumin.AI se integra para fornecer seus serviços, como plataformas de automação (N8N, ManyChat), provedores de modelos de IA (GPTMaker, OpenAI) ou redes sociais (WhatsApp, Instagram). A coleta e o tratamento desses dados por terceiros são regidos pelas políticas de privacidade dessas respectivas plataformas. A Lumin.AI apenas processa os dados recebidos de terceiros na medida necessária para a prestação dos serviços contratados e em conformidade com as finalidades informadas.
4. Finalidades do Tratamento de Dados Pessoais
Os dados pessoais coletados pela Lumin.AI são utilizados para as seguintes finalidades:
Prestação de Serviços: Para operar, manter, aprimorar e fornecer todos os recursos dos serviços de IA oferecidos, incluindo automação de atendimento, vendas e suporte, e integração com outras plataformas.
Comunicação: Para responder às suas perguntas, fornecer suporte técnico, enviar informações sobre nossos serviços, atualizações, newsletters e comunicações de marketing (com seu consentimento, quando necessário).
Personalização: Para personalizar sua experiência com nossos serviços e website, oferecendo conteúdo e soluções que sejam mais relevantes para suas necessidades e interesses.
Melhoria de Produtos e Serviços: Para analisar o uso de nossos serviços e website, identificar tendências, realizar pesquisas e desenvolver novas funcionalidades e aprimoramentos.
Segurança: Para proteger a segurança e a integridade de nossos sistemas, prevenir fraudes, atividades não autorizadas e garantir a conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis.
Cumprimento Legal e Regulatório: Para cumprir com obrigações legais, regulatórias e contratuais, incluindo a LGPD, e para atender a solicitações de autoridades competentes. Marketing e Publicidade: Para enviar comunicações de marketing direto sobre produtos e serviços da Lumin.AI que possam ser de seu interesse, sempre com base legal adequada (consentimento ou legítimo interesse).
5. Compartilhamento de Dados Pessoais
A Lumin.AI pode compartilhar seus dados pessoais com terceiros nas seguintes situações e sempre em conformidade com a LGPD:
Provedores de Serviços: Com empresas e indivíduos que prestam serviços em nosso nome, como hospedagem de dados, análise de dados, processamento de pagamentos, atendimento ao cliente e marketing. Esses provedores de serviços têm acesso aos dados pessoais apenas para executar suas funções e são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e a segurança dos dados.
Parceiros de Negócios: Com parceiros de negócios com os quais colaboramos para oferecer serviços conjuntos ou integrações, como N8N, ManyChat, GPTMaker e OpenAI. O compartilhamento ocorrerá apenas quando necessário para a prestação do serviço e com base em acordos de proteção de dados.
Autoridades Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal, ou para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou a segurança de nossos usuários ou do público.
Transferências de Negócios: Em conexão com qualquer fusão, venda de ativos da empresa, financiamento ou aquisição de todo ou parte de nosso negócio por outra empresa.
Com Consentimento: Com seu consentimento explícito para fins específicos de compartilhamento não cobertos por esta política.
Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento explícito.
6. Direitos do Titular dos Dados
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Confirmação e Acesso: Direito de confirmar a existência de tratamento e de obter acesso aos seus dados pessoais que são tratados por nós.
Correção: Direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade: Direito de solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, observados os segredos comercial e industrial.
Eliminação: Direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas na LGPD (por exemplo, cumprimento de obrigação legal ou regulatória).
Informação sobre Compartilhamento: Direito de obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Lumin.AI realizou uso compartilhado de seus dados.
Informação sobre Não Fornecimento de Consentimento: Direito de ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
Revogação do Consentimento: Direito de revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa, por procedimento facilitado e gratuito.
Oposição: Direito de se opor a tratamento de dados pessoais que não esteja em conformidade com a LGPD.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail contato@luminaisolutions.com.br. Faremos o possível para atender à sua solicitação dentro de um prazo razoável e em conformidade com a legislação aplicável.
7. Retenção de Dados Pessoais
Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contábeis ou de relatórios. O período de retenção é determinado considerando a natureza dos dados, a finalidade do tratamento, os requisitos legais e regulatórios, e a necessidade de proteger nossos interesses legítimos. Após o término do período de retenção, seus dados pessoais serão eliminados de forma segura ou anonimizados, de modo que não possam mais ser associados a você.
8. Segurança dos Dados Pessoais
A Lumin.AI implementa medidas de segurança técnicas e administrativas apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas incluem:
Criptografia: Utilização de criptografia para proteger dados em trânsito e em repouso, quando aplicável.
Controles de Acesso: Restrição de acesso aos dados pessoais apenas a funcionários, agentes e terceiros que precisam conhecê-los para realizar suas funções e que estão sujeitos a obrigações de confidencialidade.
Monitoramento: Monitoramento contínuo de nossos sistemas para detectar e prevenir atividades suspeitas ou não autorizadas.
Backup e Recuperação: Realização de backups regulares e planos de recuperação de desastres para garantir a disponibilidade e a integridade dos dados.
Treinamento: Treinamento regular de nossos funcionários sobre as melhores práticas de segurança da informação e proteção de dados.
Embora nos esforcemos para proteger seus dados pessoais, nenhuma medida de segurança é 100% infalível. Você também é responsável por proteger suas informações de acesso e por manter a confidencialidade de suas credenciais.
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso website utiliza cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para coletar informações sobre sua navegação e interação com nossos serviços. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo que nos permitem reconhecer seu navegador e coletar certas informações. Utilizamos cookies para:
Funcionalidade: Para garantir o funcionamento adequado do site, como lembrar suas preferências.
Desempenho: Para analisar como os visitantes usam nosso site, identificar áreas de melhoria e otimizar o desempenho.
Publicidade: Para exibir anúncios relevantes para você com base em seus interesses e atividades de navegação.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de certos cookies pode afetar a funcionalidade do nosso website.
10. Links para Sites de Terceiros
Nosso website e serviços podem conter links para sites de terceiros que não são operados por nós. Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites de terceiros. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade de quaisquer sites de terceiros que você visitar.
11. Alterações a Esta Política de Privacidade
A Lumin.AI pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de dados ou em requisitos legais. Publicaremos a versão revisada em nosso website com a data de "Última Atualização" no topo. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.
12. Contato
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de proteção de dados, entre em contato conosco:
E-mail: contato@luminaisolutions.com.br
Ao utilizar os serviços da Lumin.AI, você concorda com a coleta e o uso de suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade.
Referências:
[1] Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD). Disponível em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015- 2018/2018/lei/l13709.htm